退費(fèi)的步伐還需加快
“我拿人格做擔(dān)保，給我們點(diǎn)時(shí)間，中公一定信守承諾，還完退費(fèi)?！?/p>
7月1日，中公教育董事長(zhǎng)李永新現(xiàn)身中公嚴(yán)選抖音直播間，并當(dāng)著數(shù)萬網(wǎng)友的面鞠躬道歉，當(dāng)天直播間點(diǎn)贊超過120萬。
其他企業(yè)家下場(chǎng)直播，大多想要“錦上添花”，但李永新的情況很不一樣，現(xiàn)階段中公教育正處于經(jīng)受質(zhì)疑的關(guān)鍵時(shí)刻。
自1999年成立以來，中公教育逐漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)考公培訓(xùn)界當(dāng)之無愧的“一哥”，主營(yíng)業(yè)務(wù)橫跨公共服務(wù)崗位招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升、職業(yè)資格和職業(yè)能力培訓(xùn)等3大板塊。
然而過去三年，公司接連虧損，股價(jià)持續(xù)低迷，更重要的是，圍繞學(xué)員退費(fèi)的糾紛正在動(dòng)搖人們對(duì)這家公司的信心。
作為企業(yè)當(dāng)家人，此前鮮少在公共場(chǎng)合露面的李永新決定站出來。
中公教育董事長(zhǎng)李永新入駐短視頻平臺(tái)，他讀了泰戈?duì)柕摹队蒙绊懮饭膭?lì)網(wǎng)友。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖
溝通
李永新的直播首秀，并不是沖著賣東西來的，他一度說錯(cuò)福利商品的數(shù)量，讓工作人員很是為難。
在他看來，與帶貨、發(fā)福利相比，直面質(zhì)疑、雙向溝通顯得更為重要。李永新在直播時(shí)表示：“這（參加公司直播、開通短視頻個(gè)人號(hào)）對(duì)于我個(gè)人確實(shí)不是一個(gè)容易的決定，但是企業(yè)需要我直面關(guān)心中公教育發(fā)展的朋友們，消除誤解，更全面地了解我和中公教育?！?/p>
走向臺(tái)前確實(shí)不易，畢竟中公教育陷入爭(zhēng)議已久。
2022年年末，中公教育退費(fèi)風(fēng)波開始爆發(fā)，截至目前已經(jīng)一年半有余。
退費(fèi)問題的產(chǎn)生，與協(xié)議班模式密切相關(guān)。該模式是中公教育在2010年左右率先推廣，主打“不過退費(fèi)”。從價(jià)格來看，協(xié)議班收費(fèi)是普通班的數(shù)倍，但“不過退費(fèi)”的對(duì)賭承諾，大大刺激了學(xué)員們的付費(fèi)意愿。財(cái)報(bào)顯示，2017年到2021年，協(xié)議班占中公教育營(yíng)收比例一度穩(wěn)定在75%左右。
南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝解讀，協(xié)議班模式雖然一定程度上可以增加學(xué)員的報(bào)名意愿，但是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流和財(cái)務(wù)狀況要求較高。一旦大量學(xué)員要求退款，會(huì)對(duì)公司的流動(dòng)性和資金鏈造成壓力。當(dāng)前的退費(fèi)風(fēng)波可能反映了中公教育在資金管理、風(fēng)險(xiǎn)控制上存在的問題。
具體來看，協(xié)議班分為“不過退費(fèi)”或“不過全退”兩種班型。一般來說，行業(yè)中會(huì)建立模型計(jì)算成本與收入，在通過率一定的情況下，有多少人報(bào)名、退費(fèi)比例多少，才能保持盈利。
但是在行業(yè)發(fā)展壓力較大的情況下，中公教育改變了協(xié)議班策略。
2020年到2022年，人才招錄培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)考試周期性波動(dòng)，產(chǎn)生了需求收縮、學(xué)員參培意愿減弱等現(xiàn)象。中公教育在2022年年報(bào)中直言，由于多重超預(yù)期因素的影響，公司在各地的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和學(xué)習(xí)中心階段性關(guān)停，招生和授課均受到較大干擾。
招生困難、培訓(xùn)受阻，為了撐起業(yè)績(jī)，中公教育提高了退費(fèi)比例來吸引學(xué)員，在2020年、2021年開始推出“高收高退”的協(xié)議班，甚至推出了“全額退”的班型。
2019至2021年，公司退費(fèi)率分別為44.14%、46.54%、68.46%，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。不合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也成為退費(fèi)危機(jī)的導(dǎo)火索。
今年6月12日的投資者活動(dòng)中，中公教育表示“退費(fèi)的問題讓我們吸取了很大的教訓(xùn)，這在中公的發(fā)展史上從未發(fā)生過的”。
硬著陸
退費(fèi)危機(jī)造成了中公教育成立多年以來的首次“硬著陸”。
2021年至2023年，中公教育出現(xiàn)了連續(xù)虧損的情況，公司的流動(dòng)性也出現(xiàn)了問題。對(duì)此中公教育表示，公司成立以來一直是現(xiàn)金流非常好的公司，這一次的發(fā)展“硬著陸”的確是前所未有的教訓(xùn)，公司也一直在反思，“我們的步子太大了”。
開展職業(yè)教育、產(chǎn)教融合相關(guān)業(yè)務(wù)一直是中公教育的重要發(fā)力點(diǎn)?！肮景l(fā)展到一定程度，主營(yíng)業(yè)務(wù)是肯定存在天花板的。想要打開更多價(jià)值空間，發(fā)展增量很大的職業(yè)教育賽道是非常合適的選擇?！?/p>
從2019年的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（職教20條）到 2022 年正式實(shí)施的《職業(yè)教育法》，職業(yè)教育利好政策頻出。2021年5月，《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》中鼓勵(lì)民間資本和企業(yè)參與辦學(xué)。另據(jù)沙利文研究，中國(guó)職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模由2018年的6045億元增至2022年的8719億元，增速明顯。
而投入重資產(chǎn)，也是布局職業(yè)教育賽道的客觀條件需要。自2018年以來，中公教育先后在湖南、濟(jì)南、遼寧、西安、北京等地建設(shè)教育培訓(xùn)基地。教學(xué)需要場(chǎng)所，職業(yè)教育相關(guān)培訓(xùn)實(shí)操也需要器材，覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)生活還要有宿舍、食堂等一系列配套設(shè)施。
不僅如此，中公的構(gòu)想是建設(shè)“學(xué)習(xí)城”，解決學(xué)生學(xué)習(xí)問題的同時(shí)，還向下游包括產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)孵化延伸。在預(yù)想之中，未來職業(yè)教育的營(yíng)收比重或?qū)⑦_(dá)到公司整體收入的三分之一。
對(duì)于招錄類培訓(xùn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，重資產(chǎn)帶來的效果同樣顯著。
中公教育表示：“自有營(yíng)地模式甚至不需要招生，只要學(xué)生來到中公的基地沉浸式感受一下，馬上就能做出決定。”據(jù)悉，目前中公山東分校的大部分班型都是在泰安、青島的基地開班，尤其在推出長(zhǎng)線寄宿制班型后，培訓(xùn)基地基本是滿負(fù)荷的狀態(tài)。
風(fēng)險(xiǎn)在于，重資產(chǎn)對(duì)資金實(shí)力要求較高，而且職業(yè)教育的投入也需要周期。
客觀來說，當(dāng)時(shí)的中公教育確實(shí)擴(kuò)張的“底氣”——2019年2月，中公教育借殼上市成功，并在2020年11月市值突破2600億元。公司2018年至2020年三年凈利潤(rùn)總和也達(dá)到了約52.62億元。?
然而之后，中公教育接連著遇到了多重不確定性的打擊。
首先，2021、2022年中公教育的主營(yíng)業(yè)務(wù)也不可控地出現(xiàn)問題，學(xué)員報(bào)名情緒低迷，并沒有等到業(yè)績(jī)回暖，主營(yíng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金奶牛失靈了；其次，公司定增計(jì)劃夭折。2020年11月，中公教育曾發(fā)布定增預(yù)案擬募資60億元，其中42億元用于投資建設(shè)北京懷柔的大型吃住學(xué)一站式學(xué)習(xí)基地，18億元用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。但于2021年12月主動(dòng)撤回；最后，地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，未完工的自有基地耗費(fèi)資金，難以脫手，反倒成為拖累。
問題出現(xiàn)后，外界一度產(chǎn)生中公教育因“炒地”陷入困難的質(zhì)疑。
但中公教育否認(rèn)了這個(gè)說法。“2017、2018年房地產(chǎn)大熱的那幾年，曾有地產(chǎn)商找到中公教育高息借款，中公都拒絕了。李永新老師追求的是將精力與金錢投入主業(yè)之后的倍增效應(yīng)。”
“我們押注的是產(chǎn)業(yè)，而不是周期。決策方向是正確的，但在風(fēng)險(xiǎn)把控方面，犯了很大錯(cuò)誤。這對(duì)我們來說是一個(gè)非常慘痛的教訓(xùn)?！敝泄逃硎尽?/p>
改變
退費(fèi)，已經(jīng)成為中公教育的當(dāng)務(wù)之急。
在直播中，李永新表示將通過努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式，不回避問題，積極解決問題。
中公教育方面在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)也表示，公司目前通過三個(gè)手段籌措資金：首先，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷恢復(fù)，提供現(xiàn)金流；其次，增強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通，獲得更多貸款方面的支持；最后，盤活公司自有固定資產(chǎn)，進(jìn)行變現(xiàn)。
好消息是，公司經(jīng)營(yíng)正在回到正常狀態(tài)，而這是退費(fèi)的前提。
經(jīng)過調(diào)整，中公的最新業(yè)績(jī)已經(jīng)扭虧。2024年4月30日，公司發(fā)布2024年一季度未經(jīng)審計(jì)的報(bào)告顯示，中公教育實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7.63億元，凈利潤(rùn)8200萬元。
背后是組織架構(gòu)的理順與調(diào)整。
中公教育表示，跑馬圈地、以規(guī)模為中心的那幾年，中公教育僅在師資方面就進(jìn)行了超1萬人的“超配”，整體架構(gòu)更存在虛胖浮腫的情況。經(jīng)過2023年的不斷調(diào)整，公司更追求“人效比”，收款質(zhì)量也提高了。
另外，李永新在直播中表示，今年1月1日，中公教育進(jìn)行了阿米巴改革，內(nèi)部分成了很多經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)單位，核心邏輯是各主體“自收自支、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”。
經(jīng)營(yíng)權(quán)下放，可以有效調(diào)動(dòng)起分校的積極性，也在一定程度上解決了管理粗放的難題。據(jù)悉，目前中公教育表現(xiàn)好的分校，比如山東分校等已經(jīng)可以自主根據(jù)績(jī)效分配獎(jiǎng)金。
目前考公熱潮仍在持續(xù)，這也為中公教育的業(yè)績(jī)恢復(fù)提供了助力。根據(jù)國(guó)家公務(wù)員局發(fā)布的數(shù)據(jù)，通過2024年國(guó)家公務(wù)員考試用人單位資格審查的人數(shù)為303.3萬人，相較于2023年增加了約43萬人，再破十年來新高，競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈。
一直押注的職業(yè)教育，在近兩年也有了不少進(jìn)展，“目前公司職業(yè)教育業(yè)務(wù)尚處于培育期，院校共建的合作規(guī)模有幾十家，這部分業(yè)務(wù)收獲期相對(duì)較長(zhǎng)，并沒有體現(xiàn)在財(cái)報(bào)上。但包括一些學(xué)習(xí)合作院校、企業(yè)的合作樣板從盈利層面已經(jīng)全部跑通。”中公教育補(bǔ)充道。
據(jù)悉，中公教育已經(jīng)與部分學(xué)員簽訂了分期付款的協(xié)議。已經(jīng)有不少學(xué)員成功拿到了退費(fèi)，但仍有一定數(shù)量的學(xué)員在等待。
中公教育退費(fèi)的步子還要再快一點(diǎn)。
作者：韓華
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