上海首個(gè)財(cái)險(xiǎn)業(yè)普惠保險(xiǎn)“滬家保”上線將滿一年，產(chǎn)品成效如何、未來又有什么新的計(jì)劃安排？
7月31日，在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、上海市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)召開“滬家?！鄙暇€一周年新聞通氣會(huì)。上海金融監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，“滬家?！碑a(chǎn)品在多方面進(jìn)行了探索，一是搭建了靈活開放的聯(lián)盟，目前有9家在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加入；二是在推廣過程當(dāng)中實(shí)實(shí)在在地以客戶為中心，將保障服務(wù)嵌入老百姓的生活中。
2023年8月8日，“滬家?！闭桨l(fā)布開售，實(shí)現(xiàn)了推動(dòng)構(gòu)建上海財(cái)產(chǎn)普惠保險(xiǎn)政策環(huán)境機(jī)制建設(shè)從零到一的突破，推動(dòng)了首個(gè)上海財(cái)險(xiǎn)業(yè)普惠保險(xiǎn)品牌建設(shè)。截至2024年7月28日，“滬家保”共為37.2萬多戶上海居民提供4200多次理賠和增值服務(wù)，1.6萬多次客戶咨詢，以及超2490億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。
“滬家?！辈辉O(shè)戶籍限制，只要年滿18周歲均可為自有房屋、租住房屋投保，且支持房東為房客投保、企業(yè)為員工投保，產(chǎn)品分為保費(fèi)89元/年的普惠版和保費(fèi)189元/年的城市版。相較于傳統(tǒng)家財(cái)險(xiǎn)，“滬家保”除一般家庭財(cái)產(chǎn)保障外，還擴(kuò)展了高空墜物、燃?xì)?、火?zāi)爆炸、電梯等四大意外保障，以及高空墜物、火災(zāi)爆炸、管道破裂三種居家第三者責(zé)任，保障范圍較廣，保障內(nèi)容實(shí)用。
同時(shí)，為更好地服務(wù)參保人，“滬家?！迸c小鄰?fù)?、京東服務(wù)、飛鳥魚等服務(wù)供應(yīng)商積極開展合作，提供上門開鎖、馬桶疏通、法律咨詢、家電清洗等增值服務(wù)。增值服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎，截至目前已累計(jì)提供3109次各類增值服務(wù)。
據(jù)了解，“滬家?！弊裱a(chǎn)品、理賠、服務(wù)、風(fēng)控、宣傳“五統(tǒng)一”原則，在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)牽頭上海保險(xiǎn)行業(yè)力量合力推進(jìn)、規(guī)范運(yùn)營，成立“滬家?！甭?lián)盟，目前已有人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)和英大財(cái)險(xiǎn)9家在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加入，設(shè)立產(chǎn)品、承保、理賠服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)等11個(gè)專業(yè)工作小組。聯(lián)盟單位定期召開工作會(huì)議，建立涵蓋承保、理賠、客戶中心、增值服務(wù)、合規(guī)科技、數(shù)據(jù)駕駛艙等功能的“滬家?！碧厣到y(tǒng)，實(shí)施線上化和模塊化推進(jìn)。
8月8日，“滬家?！?.0版將正式面世，將在五個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，包括保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)充、增值服務(wù)升級(jí)、讓利幅度加大、客戶體驗(yàn)提升、風(fēng)控效能優(yōu)化等。
以保險(xiǎn)責(zé)任為例，“滬家?！?.0版再次擴(kuò)展保障內(nèi)容，本次擴(kuò)展涵蓋了“電動(dòng)自行車充電自燃第三者責(zé)任”“重新裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用責(zé)任”“家庭雇傭人員責(zé)任”“寵物責(zé)任（含疫苗費(fèi)用）”等多項(xiàng)市民較為關(guān)注的保障責(zé)任。在讓利方面，針對(duì)上年度無理賠且續(xù)保的參保人，家庭財(cái)產(chǎn)保障、第三者責(zé)任保障免賠額降低至300元。針對(duì)部分新增的保險(xiǎn)責(zé)任和增值服務(wù)，允許在拼團(tuán)模式下進(jìn)行免費(fèi)勾選增加，最低3單即可成團(tuán)。
上海金融監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，接下來，將努力提高“滬家保”的覆蓋率，提升保險(xiǎn)服務(wù)能力水平，一方面持續(xù)改進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品如何杠桿炒股，另一方面優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)的資源，提高服務(wù)響應(yīng)的速度和服務(wù)的質(zhì)量，向上海人民提供成本可負(fù)擔(dān)、商業(yè)可持續(xù)的普惠保險(xiǎn)發(fā)展“上海模式”，推進(jìn)上海普惠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。
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